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“HIPEROXIA DE INFORMACIÓN”, OTRA FORMA DE DESMOTIVAR

sobrecargaSabemos lo importante que es la comunicación en las organizaciones (y en la vida en general), hasta tal punto que es imposible no comunicar.

Siempre comunicamos, da igual que sea de manera consciente o inconsciente. Nuestro interlocutor, nuestro equipo o nuestro cliente percibirá e interpretará un mensaje.

Ocurre como con el salario emocional. Siempre pagamos un salario emocional a nuestros colaboradores, tanto si queremos como si no, tanto si somos conscientes como si no.

Hoy quiero explicar que existe otra forma de desmotivar a nuestros colaboradores (o de motivar, si la evitamos), justamente opuesta a la falta de comunicación (“hipoxia” de información).

Se trata excedernos en la comunicación de datos sobre un proyecto que llevamos entre manos pero que está en fase de desarrollo y, por tanto, sufre cambios hasta su cierre definitivo.

En principio puede generar “un chute de energía positiva” porque activa los sistemas cerebrales de recompensa, liberando dopamina (sensación de placer) ante la expectativa de ganar dinero.

Pero si esta información es inestable o cambia abruptamente, puede tener efectos secundarios graves para nosotros como directivos:

El exceso de información puede intoxicar la relación y deteriorar la motivación.

El principal efecto secundario que puede tener es que perdamos nuestra credibilidad y, con ella, la confianza de nuestro equipo.

Aunque pueda parecer inocuo (algún directivo me ha dicho: “no hace falta estar ‘a partir un piñón’ con todo el mundo”), la pérdida de credibilidad y confianza conlleva una pérdida de energía (e-moción) y, por tanto, del desempeño de nuestro equipo.

Y es que no se trata de “estar a partir un piñon con todo el equipo”, sino de comunicar desde el respeto y la empatía, como personas que trabajan junto a nosotros en pro de un objetivo común.

Si mis colaboradores no confían en mí, como directivo, su desempeño se verá afectado. Y con él, mis resultados. No sé si vemos la gravedad del asunto.

A veces, en un afán por dar noticias positivas sufrimos verborragia (hemorragia verbal) y nos precipitamos ante una información que no está confirmada o ante la que no hemos atado todos los cabos.

Verborragia

Sería un mensaje más o menos así: -Hola equipo. Tengo un proyecto que os va a encantar. Se trata de un producto que va a hacer brillar a nuestros clientes. Todos incrementaremos nuestros ingresos de forma jugosa. ¡Va a ser la bomba!

Esto, que en un principio puede parecer magnífico (por su aparente positividad) no lo es tanto si a los pocos días verificamos que esos “cabos sueltos” que dejamos, no nos permiten cumplir lo que dijimos o alteran el proceso previsto (a mí me ha pasado y he pagado las consecuencias).

Esto nos obliga a cambiar nuestra versión (si no lo hacemos será peor) y las expectativas que habíamos generado en nuestros colaboradores se vienen abajo:

-Hola equipo. Estoy teniendo problemas con el acuerdo de distribución del producto (“son la leche”, me ponen mil trabas). Igual tengo que simplificarlo y no podemos ganar tanto dinero pero igualmente será muy interesante, ya lo veréis.

Esto activa el sistema cerebral de aversión a la pérdida, experimentando sentimientos desagradables ante la reducción de la expectativa inicial.

El problema se agrava cuando vuelve a haber cambios en las expectativas sobre el proyecto (cosa normal en algo que no está cerrado y confirmado). Esto implica una nueva comunicación de información al equipo:

-Hola equipo. He hablado con algunos posibles clientes y no son capaces de ver la utilidad del producto. Estoy “sudando sangre” para conseguir si quiera que me escuchen. Me tenéis que ayudar a vender. Tendremos que trabajar mucho al principio y ganar poco, pero a la larga igual es rentable.

Imagínate esto, repetido una y otra vez, cómo nos puede afectar cuando recibimos información cambiante, contradictoria y con más pobres expectativas. Nos hunde la motivación, especialmente si no tenemos el control del proceso. Dan ganas de salir corriendo.

salir corriendoA nuestro equipo, cada vez que nos vea acercarnos se le activará el sistema cerebral de aversión a la pérdida y pensará “ya está otra vez aquí este pelma. Seguro que viene con el rollo del magnífico proyecto. A ver si lo puedo esquivar esta vez porque me hace perder un tiempo precioso”, experimentando rechazo y desinterés.

¿Solución? No comunicar la información de un nuevo proyecto hasta que estén atados todos los detalles (o al menos no lanzar “las campanas al vuelo”), porque hasta entonces estaremos jugando solo con hipótesis o meras suposiciones, pero no con hechos.

Te harás un favor a ti y a tu equipo. Evitarás tener que volver a comunicar una y otra vez en detrimento de las expectativas

Evitarás pérdidas de tiempo y ahorrarás mucho dinero evitando disminuir la productividad de tu equipo.

¿Y tú, desmotivas a tus colaboradores con “hiperoxia de información”?

Fuente imágenes: cuartoestudio.com; blogs.diariovasco.com
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  1. 23 mayo 2015 en 9:09

    Si sucede esto es que es falta de Coherencia, nada más. Cualquier líder deber ser consciente de la información que da.

    Saludos.

    • 26 mayo 2015 en 8:33

      Gracias por comentar, Josep. Así es, lo que ocurre es que esa consciencia no suele muy alta cuando uno se dedica “a apagar fuegos” la mayor parte del día.
      Un saludo.

  2. 26 mayo 2015 en 7:06

    Nuestro cerebro es tan bueno llevando su atención a las novedades como silenciando el “ruido de fondo”. Por eso es tan importante gestionar cómo damos la información para mantener el interés y la motivación en un proyecto en marcha. Si además tenemos en cuenta que esa información va a ser procesada en términos de recompensa/pérdida, las claves que aporta este artículo resultan particularmente interesantes.
    Y no sólo es aplicable a los proyectos de trabajo. También ocurre con nuestras interacciones sociales o nuestra participación en redes sociales: mejor poco y bueno que aburrir con trivialidades por el mero hecho de sentirnos en el foco de la atención.
    Me ha gustado la reflexión, Juan Pedro.
    Un abrazo.

    • 26 mayo 2015 en 8:35

      Me alegra que te haya gustado, José. Tu ampliación con el enfoque neurológico es muy enriquecedor. Un abrazo y gracias por enriquecer mis artículos.

  3. Enrique
    15 junio 2015 en 15:18

    Muy acertado el símil Juan Pedro,

    Además fíjate que La sensibilidad a este tipo de problemas varía de un individuo a otro, e incluso, para un mismo individuo, varían de un día a otro. Asimismo la incidencia de la intoxicación puede verse afectada por factores externos como el estado físico (cansancio, hipotermia u otras dolencias) y mental (angustia, excitación, etc.) de la persona. La hiperoxia puede producir lesiones pulmonares de tipo inflamatorio.Asi que hay un componente intrínseco en el afecto por información no adecuada al momento o circunstancia, mi valoración es que hay quién necesita ir conociendo cada fase y cada detalle del curso del proceso, en ese sentido hablaríamos de elementos tolerantes a altas presiones parciales de O2 y a quien es altamente sensible a intoxicaciones y por tanto debemos proteger de ciertos “ambientes”, es como si eso también se pudiera entrenar… Aunque con un tope que es el que marca el limite fisiológico claro!!. Saludos profesor

    • 19 junio 2015 en 12:13

      Muchas gracias, Enrique. Como siempre le das un par de vueltas de tuerca al artículo y lo dejas “niquelado” 😉 Efectivamente, si adecuamos la dosis al perfil de la persona, miel sobre hojuelas. Un abrazo Dr.

  1. 21 mayo 2015 en 17:02
  2. 6 junio 2015 en 22:13

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